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网站帮助

1. 租车必要手续
(1)本人有效二代身份证;
(2)驾驶证(有效期满一个月);
(3)信用卡(有效期满一个月) ;
备注:无信用卡的外地客户可由大泉州户口的朋友担保,担保人应携带身份证一同到门店,并在【租车单】的担保人处签字,担保人必须为中国国籍。
(租A类车客户,非大泉州户口的,可无信用卡,也可无担保人。)
2. 个人客户
注:以下优惠活动节假日暂停,所有优惠活动不能同时进行,享受优惠期间不得更换车辆。
(1)新客户享受首租首日免费租车的优惠
首免
新客户首租600元以下车型,起租两天,第一天不收取租金以及增值产品费用。
  1、若客户首租600元以上车型,过后首免不补。
  2、若首次租车客户自愿放弃首免,过后首免不补。
  3、若首次租车遇到节假日首免活动暂停,可过后补首免。
(1)老客户享受个人专属日期租车免费的优惠
个人专属日期

以客户身份证上生日日期为准,600元以下的车型起租两天,租期包含个人专属日期,当天租金免费,增值产品不享受优惠。
(2)优惠折扣
以下优惠针对所有个人会员及所有车型
①九五折优惠
预计租期满七天或者七天以上,三十天以下,租金打九五折;需预付租金,提前还车多余租金作为违约金不予退还。
②八折优惠
预计租期满三十天或者三十天以上,租金打八折;需预付租金,提前还车多余租金作为违约金不予退还。
(3)幸运会员
每月28日,公司将在每个门店当月消费的客户里抽取三名幸运会员,幸运会员可享受600元以下特定车型三天租金半价的优惠,限本人使用,须一次性使用,幸运会员资格自短信发送之日起两个星期内有效。
(遇节假日,抽取时间顺延或者有效期顺延。)
3 .租车费用组成
租车费用组成=日租金+手续费20元+增值产品+其他
其他:不限里程、超时、超里程、车损、停运损失、保险赔付等
4 .发票
还车后第二天开发票,第三天可取发票,客户可自行到门店取发票也可邮寄。
 邮寄方式:
(1)邮政投递:邮费由德安租车负责;
(2)快递:邮费到付,由客户负责。
5.租车押金
A类车型租车押金2000元,B类车型租车押金5000元,C类车型租车押金10000元,D类车型租车押金15000元。
非大泉州户口的客户无信用卡,可租A类车,若要需B、C、D类车型,需大泉州户口的朋友担保。
当预计租金超过租车押金50%的时候,应预付租金。若要续租,租金超过租车押金50%时应到门店或以转账方式支付租金。
租车押金方式为信用卡预授权、借记卡消费或现金。租期超过30天租车押金必须用借记卡消费或现金。
还车后,需退还租车押金的,下一个工作日18:00之前由财务以转账的方式退还到客户预留的银行账户上。

  租期 折扣 租金收取方式 租车押金收取方式 提前还车
租金的计算
租车押金退还时间
信用卡预授权 现金、储蓄卡消费
短租 租金<租车押金50% 无折扣 还车后  结算 信用卡预授权、现金或者储蓄卡消费。
注:包月客户租车押金以信用卡方式做预授权的,应在预授权到期前三天联系客户到门店重新刷取预授权,或者做预授权完成
以实际租期计算租金 还车后 撤销 还车后下一个工作日内由财务转账退还
租金>租车押金50% 无折扣 预付租金 以实际租期计算租金
长租 7≤租期<30 9.5折 预付租金 多余的租金不退还
30≤租期 8折 预付租金 多余的租金不退还
表1-租金、租车押金收取与退还方式
6.违章押金
违章押金:租期15天以内且省内行驶,每单还车时收取1000元违章押金;租期15日以上或行驶至省外,每单还车时收取2000元违章押金。经查询,若无违章,违章押金将还车后18-20天内返还。
无违章则退还。
有违章,若客户自己处理,则在通知下发之日起五日内处理完毕,并把已处理的凭证交给门店工作人员,工作人员确定违章已处理,以信用卡预授权做违章押金的,则立马解冻;以现金或者转账做违章押金的,则下一个工作日内由财务转账退款。
若为德安租车代处理,则每条违章加收三十元代办费,所有费用从违章押金里面扣除。

租期 是否出省 违章押金 金额 收取方式 退还时间
信用卡预授权 现金、租车押金扣、储蓄卡消费
租期≤15天 1000元 信用卡预授权、租车押金扣、现金、储蓄卡消费 还车后18-20天,经查询,如无违章则撤销 还车后18-20天内查无违章则由财务转账退还
2000元
租期>15天 不论是否出省 2000元
表2-违章押金收取与退还方式
7. 公里数限制
(1) 所有车型省内不限制公里数。
(2) 车辆一经行驶至省外,租车合同所有租期自动转为限制每日350公里。
A、B类车型超过公里限制每公里加收1元超公里费;C、D类车型超过公里限制每公里加收2元超公里费。
另:
①若客户出省会超公里数,建议客户取车时购买不限里程300元/单,即出省不限里程。
②包月不限制里程。
8.超时费用
超时30分钟之内不计,超过30分钟以上4小时以内按每小时计算,不足1小时以1小时计算,超过4小时以上收取1天租金。
超时费详见价格表。
9 增值服务
增值产品包含:增值保险服务、Ipad2、便携式导航、儿童座椅
9.1 增值保险服务
A、B类车型增值保险服务30元/天,C、D类增值保险服务100元/天。
增值保险服务:增值保险服务服务作为基本保险的补充,若客户未购买增值保险服务,则A、B类车辆发生事故(刮碰)维修费用在3000元以内,C、D类车辆发生事故(刮碰)维修费用在5000元以内的,则不支持客户报保险,且需承担车辆维修费用及事故造成的车辆停运费损失费(可免一天以内的停运损失费)。
若客户购买增值保险服务,则不论出险金额多少都可以现场报保险。若保险公司全赔,则客户不需要承担车辆维修费用,若保险公司没有全赔,则客户只需要负责保险公司没有全赔的部分。
另,所购买增值保险服务的实际消费金额的50%可以抵消相对应的车辆维修费用,且免五天的停运损失费。
车辆停运损失费即车辆日租金。



是否购买 保险理赔 停运损失费 备注
购买增值 保险服务 若车辆出现事故保险,承租方需承担保险公司拒赔的部分 可免五天以内的停运损失费(车辆日租金),且所购买的增值保险服务的实际消费金额的50%可以抵消相对应的车辆损失费用 无论是否购买增值保险服务,出险金额在一万元以上,若事故涉及动力维修,承租方需支付该车市场指导价20%。
未购买增值保险服务 若车辆发生事故,A、B类车辆维修费用在3000元以内的,C、D类车辆维修费用在5000元以内的,承租方需自行承担车辆维修费用 可免一天以内的停运损失费(两天或两天以上全赔)
若车辆发生事故,A、B类车辆维修费用在3000元以上的,C、D类车辆维修费用在5000元以上的,承租方需承担车辆维修费用(A、B类3000元,C、D类5000元)以及保险公司拒赔的部分
表3-增值保险服务
9.2 Ipad2
Ipad2,10元/天。押金1000元,可用信用卡做预授权(Ipad2押金预授权与租车押金分开收取)。
9.3 儿童座椅
儿童座椅,10元/天。
10. 送、取、换车服务
德安租车为方便客户推出送、取、换车服务。
范围:市区区域送;
交车地点:在公共场合;
收费标准:15公里内免费接送,超出15公里每公里收客户5元;
时间:送、取、换车时间为09:30-17:00。特殊情况,节假日高峰期除外。
备注:若客户需要上门送、取、换车服务,须提前6小时通知德安租车,否则若出现未能在客户要求的时间内到达指定地点,客户需自行承担。
10.1 上门送车服务
德安租车可将车辆送至客户指定地点,现场办理租车手续。
10.1个人客户
(1)新客户第一次不享受上门送车的服务。
(2)个人客户送车范围仅限泉州市区和晋江市区内,且须在公共场合交接车辆。
(3)若个人客户提前六小时通知德安租车送车,则应确定好取车时间,德安租车将在预定的时间内将车辆送到客户指定的地点,交接车辆。
(4)若个人客户通知送车时间距离取车时间不足六小时,则德安租车无法一定在预计取车的时间内将车辆准时送到。取车时间以送车人员从门店出发的时间为准。
(5)个人客户提前六小时预定送车服务,若因为德安租车车辆调度问题造成无法在客户预定的时间内将车送到指定地点,则出车时间以送车人员与客户验车后的时间为准。
(6)高峰期不提供车辆送车服务。
(7)上门送车前,德安租车会和客户确认送车信息及租车所需手续及资质。
(8)车辆已送到,但因客户原因(包括且不限于客户取消订单、客户资质或手续不齐导致租赁服务未能履行的),客户需支付上门送车费。
10.2 上门取车服务:
租期结束,德安租车可到客户指定地点取回承租车辆,现场办理还车手续。
10.2.1 个人客户
(1)个人客户上门取车15公里内免费送车,超出15公里每公里加收5元送车费用。
(2)个人客户取车范围仅限泉州市区和晋江市区内,且须在公共场合交接车辆。
(3)若个人客户未在预计还车前六小时通知德安租车上门取车,则德安租车无法在预计还车前到指定地点取回车辆,造成的超时费用由客户承担。
(4)若个人客户在预计还车前六小时通知德安租车上门取车,则因德安租车因调度原因无法准时到达取车地点交接车辆,造成的超时费用由的德安租车承担。
(5)高峰期不提供车辆取车服务。
(6)若车辆在使用过程中出现事故或者故障的,客户需到门店还车。
10.2.2 企业客户(目前的企业客户)
(1)企业客户泉州市区内免费取车,其他区域以所签订的企业协议中规定的取车费用收取;晋江地区另定。
(2)企业客户提前六小时通知德安租车上门取车服务,德安租车将在预计还车的时间内到达取车地点,交接车辆。
(3)若企业客户未在预计还车前六小时通知德安租车上门取车,则德安租车无法在预计还车前到指定地点取回车辆,造成的超时费用由客户承担。
(4)若企业客户在预计还车前六小时通知德安租车上门取车,则因德安租车因调度原因无法准时到达取车地点交接车辆,造成的超时费用由的德安租车承担。
(5)高峰期不提供车辆取车服务。
(6)若车辆在使用过程中出现事故或者故障的,客户需到门店还车。 
11 订车、取车
个人客户
(1)如未按预定时间取车,逾期六个小时,则不再为您保留车辆,车辆定金作为违约金不予退还。
(2)提前取车,租期按实际的取车时间算起;逾期取车,取车时间以预定的时间为主。
(3)取车时请提前到门店办理手续。
(4)如果车辆到期要续租需致电门店确定车辆无排期才可续租。
(5)若变更取车门店客户需支付送车费用50元 /次。
(6)并且如果送车时间超过预定时间,以预定时间为实际租期开始计算。
12.接受咨询并定车时注意事项
(1)若有客户咨询现在在租的车辆,则应先咨询在租客户的确切租期,保证能准时还车的情况下才能预定给咨询的客户。并与在租客户说明
(2)若在租的客户可能续租,租期有冲突,则给咨询的客户建议其他车型。
(3)若还车时间与咨询客户的预定时间较近,建议其他不会造成冲突的车型。实在不行与在租客户确定好还车时间。
13. 定车定金流程
13.1 门店定车
客户到门店放定金,可选择给现金或者刷信用卡预授权。应开具收款收据。
13.2 电话定车--银行转账分三类
(1)网上银行转账:请客户把电子回单发给所定车门店,在跟客户确认已经转账后,门店人员与财务人员确定转账银行和金额及时间。
(2)ATM机子转账:须与客户确认转账金额、时间(请客户提供ATM回执单上面的时间),提醒客户取车时请出示ATM回执单。在跟客户确认已经转账后,门店人员与财务人员确定转账银行和金额及时间。
(3)银行柜台转账:须与客户确认转账金额与时间(请客户提供柜台回执单上面的时间),提醒客户取车时请出示柜台转账回执单,在跟客户确认已经转账后,门店人员与财务人员确定转账银行和金额及时间。
注:定车时须确认取车人是谁。
确认定金后,应电话通知客户已与财务确定定金已收到,再核对一次客户定车的信息,取车人、联系方式、车型、取车时间、预计租期、取车门店。
由运营部发送定车短信给客户。
14 客户取、还车时注意事项
14.1 取车时:
(1)跟客户说清楚租车押金、手续费、增值保险服务、超时费用、出省里程限制、还车时违章押金金额。
(2)客户还车时要押违章押金,可信用卡刷预授权或者押现金。不可从租车押金的预授权里面做完成!若要违章押金需做预授权完成,应告知客户需收取1%的手续费。(因为经查无违章,退还金额为1000元或2000元,预授权完成有手续费。)
若客户还车没有带信用卡或者足够的现金,则租车押金预授权不撤销,等客户带信用卡过来押租车押金再结算。
(3)客户不确定具体租期,应说明,我们的租期是以租车单上的租期为准的,若到期要续租,必须先咨询过前台,如无另外的预定情况才能让客户续租。
14.2 还车前:
客户还车前一小时,会电话提醒客户具体还车时间
(1)若客户可准时还车,会再次提醒
(2)若客户可能超时,则提醒超时需收取超时费用。
(3)若客户需要续租,则与客户确定续租几天,并提醒若再续租应提前电话联系门店。客户因续租租金超过押金的50%,要先预付租金才能继续续租。
15 满油租出,满油还回。
若客户还车时没有加满油。
(1)需要客户去加满油,再进行验车、结算等流程。若接近客户还车时间,因此产生超时费用,应提醒客户。
(2)客户时间冲突没时间去加油,代加油加收30元代办费。客户不赶时间,可由客户提供现金,门店人员到加油站加满油,并开发票,可开公司名、可咨询客户发票名称,则结算单上应填写“加油代办费”30元/次。有备注“加油代办,油费客户出”。
(3)客户赶时间,可由门店人员根据油表指针估算油价,油价估算方式:油表上应加油的百分比*油箱容量*高出市面油价几毛钱。如:1/3*70*7.6=177 。(不是优先选择的方式)
16 时租
1、时租限制车型为B类及以上级别车型。
2、时租价格:
凯美瑞:70元/小时;天籁:75元/小时;雅阁:80元; 思铂睿:85元/小时; 奥德赛/别克GL8:90元/小时; 宝马:190元/小时; 科迈罗:260元/小时。
3、租车押金、办理手续、增值服务费用与日租一样。
4、超时费:
租车当天19:30之前还车,按小时计算租车费,不足一小时,以一小时计算;超过19:30未还车,为续租(转为日租),还车时间为第二天19:30之前。  
5、违章押金:
违章押金为1000元,退款时间为18~20个工作日。
6、预定时间:以客户放定金后预定的时间为准。
7、定金金额与日租定金金额一致。
8、时租不提供送/取车服务;大礼包优惠券不参与时租送/取车服务。
9、时租开单为手工开单,门店工作人员注意更改租车时间。
10、时租服务时间:8:00-19:30。

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